Πώς οι παραδοσιακοί κλάδοι εκσυγχρονίζονται για να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση

Ο εκσυγχρονισμός είναι απαραίτητος όχι μόνο για τη βιωσιμότητα της επιχείρησης αλλά και για την εικόνα που έχουν για αυτή οι πελάτες. 

Τα tricks και τα μεγάλα λόγια δεν λειτουργούν πια. Οι άνθρωποι θέλουν ουσία στις συναλλαγές τους, ευκολία και σβελτάδα - ποιος, άλλωστε, έχει χρόνο για χάσιμο, ή μπορεί να περιμένει σε ουρές και να συμπληρώνει μονίμως έγγραφα; Κανείς.

Τι μπορούν να κάνουν, λοιπόν, ακόμα και οι πιο παραδοσιακοί κλάδοι για να ανταπεξέλθουν στα νέα δεδομένα;

1. Ψηφιοποίηση διαδικασιών

Από τα ραντεβού και τις παραγγελίες μέχρι την τιμολόγηση και την υποστήριξη πελατών, οι παραδοσιακοί κλάδοι που υιοθετούν ψηφιακά εργαλεία μειώνουν την ταλαιπωρία και τα λάθη. Ο πελάτης μπορεί να κλείσει ραντεβού online με λίγα κλικ, να βρει και να συγκρίνει όλες τις τρέχουσες προσφορές leasing, να κάνει αίτηση, να πληρώσει και χίλια-δυο άλλα.

Αυτό δεν βοηθά μόνο τον πελάτη αλλά και την ίδια την επιχείρηση, η οποία μπορεί πλέον να κρατά ηλεκτρονικό αρχείο ή να αποφεύγει τα τηλεφωνήματα της τελευταίας στιγμής. Όταν οι πληροφορίες είναι οργανωμένες και εύκολα προσβάσιμες, ο πελάτης εξυπηρετείται πιο γρήγορα και ο επαγγελματίας δουλεύει με λιγότερο άγχος.

2. Διαφάνεια και άμεση ενημέρωση

Προβλήματα και καθυστερήσεις μπορούν πάντα να προκύψουν, αλλά η ξεκάθαρη συνεννόηση είναι αυτή που κάνει την όλη εμπειρία θετική ακόμα κι αν υπήρχαν μελανά σημεία - δεν είναι τυχαίο ότι στις περισσότερες έρευνες η “κακή επικοινωνία” είναι από τους βασικότερους λόγους που κάποιος πελάτης θα προτιμήσει να συνεργαστεί με άλλη εταιρεία στο μέλλον.

Πώς θα βελτιωθεί σε αυτόν τον τομέα ακόμα και η πιο παραδοσιακή επιχείρηση; Online tracking παραγγελιών, σαφείς τιμές και real-time ενημερώσεις χτίζουν εμπιστοσύνη. Ένα απλό μήνυμα ή μια σύντομη εξήγηση αποτρέπει παρεξηγήσεις και δείχνει επαγγελματισμό. Δεν αρκεί δηλαδή να λυθεί το πρόβλημα - σημασία έχει το πώς. Ο πελάτης θυμάται αν ένιωσε σεβασμό, αν βρήκε άκρη γρήγορα, αν κάποιος τον άκουσε. Αυτά είναι που κάνουν τη διαφορά.

3. Αυτοματισμοί και έξυπνα συστήματα

Όλα αυτά τα συστήματα, όπως CRM, ERP και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας δεν υπάρχουν μόνο για την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και για την καλύτερη οργάνωση της ίδιας της εταιρείας.

Αυτόματες υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερωτικά μηνύματα για την πορεία μιας εργασίας ή απλές απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις εξοικονομούν χρόνο, γλιτώνοντας, ας πούμε, δεκάδες τηλεφωνήματα και κάνοντας τον πελάτη να νιώθει πάντα up-to-date.

4. Εξατομίκευση υπηρεσιών

Αν υπάρχει ένα πράγμα που κάνει μια επιχείρηση να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό της σήμερα είναι η εξατομίκευση.

Οι γενικές λύσεις δεν τους καλύπτουν πλέον όλους. Ένας ασφαλιστικός σύμβουλος που θυμάται τις ανάγκες του πελάτη και προτείνει κάτι συγκεκριμένο δείχνει επαγγελματισμό. Ένα κατάστημα που γνωρίζει τι αγοράζεις συνήθως και σε ενημερώνει μέσω newsletter όταν αυτό το προϊόν βρίσκεται σε έκπτωση θα βρίσκεται και στην κορυφή των προτιμήσεών σου. Με σωστή καταγραφή πληροφοριών όλα γίνονται ευκολότερα και καλύτερα.

5. Εκπαίδευση προσωπικού σε νέες δεξιότητες

Φυσικά ο εκσυγχρονισμός δεν έρχεται μόνος του μέσα από την τεχνολογία, τα νέα συστήματα ή τα καινούργια ψηφιακά εργαλεία. Αυτό που έχει σημασία, κατά κύριο λόγο, είναι οι άνθρωποι που τα χρησιμοποιούν όλα αυτά.

Πώς απαντάμε σε έναν δυσαρεστημένο πελάτη; Πώς εξηγούμε καθαρά μια χρέωση; Πώς χρησιμοποιούμε ένα νέο εργαλείο χωρίς να χάνουμε χρόνο αντί να κερδίζουμε; Ο συνδυασμός τεχνογνωσίας και ψηφιακής κατάρτισης μπορεί να φέρει όχι μόνο πιο αποτελεσματική αλλά και πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση.

Οι παραδοσιακοί κλάδοι δεν χρειάζεται να αλλάξουν τα πάντα. Χρειάζεται να αλλάξουν τα σωστά πράγματα. Με πιο πρακτικές διαδικασίες, καθαρή επικοινωνία και πραγματικό ενδιαφέρον για τον πελάτη, μπορούν όχι απλώς να αντέξουν τα νέα δεδομένα, αλλά να ξεχωρίσουν μέσα σε αυτά. Και τελικά, αυτό είναι το πραγματικό στοίχημα.

Ακολουθήστε το Reader στα Google News για να είστε πάντα ενημερωμένοι για όλες τις ειδήσεις και τα νέα από την Ελλάδα και τον κόσμο.